HWS HELPDESK: FÜR EFFEKTIVE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG
Ausfallzeiten minimieren um Ihre Produktivität zu steigern.
Unser User Helpdesk ist darauf ausgerichtet, den IT-Betrieb unserer B2B Kunden störungsfrei und effizient zu gestalten. Wir unterstützen Ihre User bei technischen Problemen, um die Produktivität zu steigern und die Zufriedenheit zu verbessern. Wir sind stolz auf unseren hohen Net Promoter Score (NPS) von über 85, der unsere hervorragende Kundenzufriedenheit widerspiegelt.
HWS HELPDESK: FÜR EFFEKTIVE MITARBEITERUNTERSTÜTZUNG
Ausfallzeiten minimieren um Ihre Produktivität zu steigern.
Unser User Helpdesk ist darauf ausgerichtet, den IT-Betrieb unserer B2B Kunden störungsfrei und effizient zu gestalten. Wir unterstützen Ihre User bei technischen Problemen, um die Produktivität zu steigern und die Zufriedenheit zu verbessern. Wir sind stolz auf unseren hohen Net Promoter Score (NPS) von über 85, der unsere hervorragende Kundenzufriedenheit widerspiegelt.
Vorteile des HWS Helpdesk
Effiziente Problembehandlung
Unsere Experten lösen Ihre IT-Probleme schnell und effizient, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Erhöhte Produktivität
Mit unserer Unterstützung können sich Ihre Mitarbeiter auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.
24/7 Support
Unser Helpdesk steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Infrastruktur stets betriebsbereit ist.
Hervorragende Kundenzufriedenheit
Mit einem NPS von über 85 reflektiert unser Helpdesk die hervorragende Zufriedenheit unserer Kunden.
Multilingual
Englisch, Deutsch, Italienisch, Klingonisch – nach Kundenwunsch erweiterbar.
DER HWS Helpdesk ist Problemlöser
- Effizientes Ticketclosing, hohe Quickclose-Rate
- hohe Erreichbarkeitsquote des Helpdesk (auf Wunsch 24/7)
- Wir servieren Multichannel-Support nach ihrem Gusto
- Mitarbeiterskillset über dem Branchenstandard
- Proaktiver Support
- Monitoringsystem sorgt für Transparenz
- hohe Flexibilität, wir passen uns Ihren Zielen an
- 2nd Level Support jederzeit zubuchbar
Strategischer IT-Partner der AXA Versicherung Deutschland
Als stolzer strategischer IT-Partner und Entwickler für die AXA Versicherung Deutschland bringen wir unsere branchenspezifische Expertise in jedes Projekt ein. Unsere Referenzen sprechen für unsere Qualität und Zuverlässigkeit.
Download Servicekatalog
Erhalten Sie detaillierte Informationen über unsere breite Palette an IT-Services. Erfahren Sie mehr über unsere maßgeschneiderten Lösungen und wie sie Ihnen helfen können.
Warum User Helpdesk von HWS?
Unser User Helpdesk-Service ist speziell darauf ausgerichtet, Ihre IT-Infrastruktur reibungslos zu halten und technische Störungen zu minimieren. Unsere Experten sind stets bereit, Ihren Usern zu helfen und Probleme schnell zu lösen.
Referenzkunde: AXA Versicherung
Als einer unserer bedeutendsten Helpdesk Kunden betreuen wir für die AXA Versicherung 10.000 interne Mitarbeiter in ganz Deutschland. Unser Ziel ist es, durch effizienten und stets verfügbaren 1st-Level-Supports die Produktivität des Unternehmens zu maximieren. Der hohe NPS-Wert von über 85 belegt unseren Erfolg in diesem Bereich und ist ein Beweis für die Qualität unserer Servicedesk-Dienstleistung.
Der HWS Helpdesk: Ihr zuverlässiger IT-Support Partner
In der digitalen Landschaft von heute kann der Wert eines zuverlässigen IT-Helpdesks nicht genug betont werden. Der HWS Helpdesk steht in der ersten Reihe, um alle Ihre IT-Anforderungen zu erfüllen. Mit unserem kundenorientierten Service und unserer Expertise stellen wir sicher, dass Ihre Technologie stets reibungslos funktioniert und Ihr Geschäft weiterhin floriert.
Wir denken für Sie neu statt,
Copy and Paste,
Wir sind HWS aus Neustadt!
Wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen die zu Ihren Unternehmenszielen passen.
Sie benötigen 8×5 Support, Multichannel: Telefon und Ticketsystem. Kein Problem für uns!
24/7 Support mit Bereitschaftsdienst und erhöhtem Support zu Stoßzeiten, wie Sie wünschen.
Wir beraten Sie gerne und erarbeiten zusammen mit Ihnen eine passende und kosteneffiziente Lösung.
HWS Zertifikate
Zertifizierungen werden bei der HWS Gruppe nicht nur auf dem Papier gelebt. Wir sind stolz auf die Nachhaltigkeit sowie unser Fokus auf die Sicherheit unserer Informationsstruktur. Deshalb vertrauen uns unsere Kunden und Mitarbeiter.
Kundenstimmen
Helpdesk Service AXA Konzern AG
Seit wir mit der HWS Gruppe zusammenarbeiten ist unser Helpdesk viel transparenter geworden. Wir können jetzt genau nachvollziehen, wie viele Tickets gestellt und wie schnell diese gelöst wurden.
Durch die smarte Ressourcenplanung des HWS IT Helpdesks werden 98 von 100 eingehenden Tickets oder Anrufen sofort bearbeitet und erledigt.
Torsten Möller
Leiter Workplace Support AXA Konzern AG
Kontaktaufnahme
Sie haben Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen? Dann Kontaktieren Sie uns über unser Formular. Wir bieten ein breites Spektrum an IT Services, IT Consulting und Softwareentwicklung. Ihre Anliegen sind uns wichtig, und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören. Kontaktieren Sie uns unkompliziert für ein Erstgespräch oder bei Fragen zu unseren Leistungen.
Anfragen zu freien Stellen oder Praktika stellen Sie bitte über unser Karriereportal.
HWS Helpdesk – Ihr Wegweiser durch die IT-Welt
Ein effizienter IT-Support kann den Unterschied zwischen Produktivität und Stillstand ausmachen. Der HWS Helpdesk ist genau das – ein zuverlässiger Partner, der dafür sorgt, dass Ihre IT-Anforderungen schnell und effizient gelöst werden. Mit einem hohen NPS-Score von über 85 sind wir stolz auf unsere Fähigkeit, Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau zu gewährleisten.
Egal, ob Sie mehrsprachigen Support benötigen oder rund um die Uhr Betreuung wünschen, der HWS Helpdesk steht bereit, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Wir sind mehr als nur ein IT-Support – wir sind Ihr IT-Partner, der Ihnen hilft, sich auf das zu konzentrieren, was Sie am besten können – Ihr Geschäft.
Durch unsere hohe Flexibilität können wir Ihnen ein maßgeschneidertes Helpdesk Paket schnüren.
HWS Helpdesk – 8x5; 16x5; 24x7 Support für Ihr Unternehmen
Die Globalisierung hat die Anforderungen an IT-Support-Dienstleistungen verändert. Es ist heute wichtiger denn je, einen IT-Helpdesk zu haben, der auf Wunsch rund um die Uhr zur Verfügung steht. Der HWS Helpdesk bietet genau das – wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Anforderungen zu jeder Tages- und Nachtzeit erfüllt werden. Mit unserer mehrsprachigen Unterstützung können wir in einer Vielzahl von Sprachen kommunizieren und so die IT-Anforderungen Ihrer globalen Geschäftstätigkeiten erfüllen. Mit HWS Helpdesk können Sie sicher sein, dass Ihr Unternehmen immer in guten Händen ist und Ihre Mitarbeiter das tun können, wofür sie bezahlt werden. Denn wir kümmern uns um die IT!
Kundenzufriedenheit an erster Stelle
Bei HWS Helpdesk stellen wir Kundenzufriedenheit über alles andere. Wir glauben, dass die wirkliche Messung unserer Leistung in der Zufriedenheit unserer Kunden liegt. Aus diesem Grund haben wir Kundenzufriedenheit als wichtigste Service-Level-Vereinbarung (SLA) in unseren Prozessen etabliert. Unser Ziel ist es, nicht nur die Erwartungen zu erfüllen, sondern sie zu übertreffen, um den besten IT-Support in der Branche zu bieten.
Mit Live-Daten auf dem Laufenden bleiben
Wir sind uns der Bedeutung von Echtzeitinformationen für den Betrieb eines effizienten Helpdesks bewusst. Daher haben wir Dashboards für Live-Daten eingerichtet, die ein transparentes und informatives Fenster in den laufenden Betrieb unseres Helpdesk-Service bieten. Diese Monitoring-Dashboards minimieren das Mikromanagement und bieten eine umfassende Übersicht über alle IT-Support-Anfragen und -Leistungen, um die Leistung und Produktivität des Helpdesks zu überwachen und zu verbessern.
Automatisierung für Höchsteffizienz
HWS Helpdesk setzt auf Automatisierung, um einen reibungslosen und effizienten Service zu gewährleisten. Wir nutzen fortschrittliche Automatisierungstechniken, um Arbeitsprozesse zu optimieren und eine effiziente Behebung von IT-Problemen sicherzustellen. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben können unsere IT-Spezialisten mehr Zeit auf komplexe Aufgaben verwenden und gleichzeitig die beste Kundenzufriedenheit gewährleisten. Mit HWS Helpdesk erhalten Sie einen IT-Support, der sich ständig weiterentwickelt und sich bemüht, Ihnen den besten Service zu bieten. Am Ende merken Sie das auch an der Kosteneffizienz.
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Worrauf sollten Unternehmen bei der Wahl eines 1st Level Support Partners achten? In diesem Blogtext wurde diese Frage geklärt und das Thema User Helpdesk genauer beleuchtet.
Weitere Kundenreferenzen
HWS Knowlege zum Thema Helpdesk:
Was ist ein Helpdesk und was umfasst er?
Ein Helpdesk ist eine zentrale Anlaufstelle für Kunden, um Unterstützung, Hilfe und Lösungen für technische Probleme oder Fragen zu erhalten. Es deckt typischerweise eine breite Palette von Services ab, darunter Fehlerbehebung, technische Beratung, Installation, Konfiguration und mehr.
Was ist der Unterschied zwischen einem Helpdesk und 1st Level Support?
Der Helpdesk ist eine allgemeine Bezeichnung für den Servicebereich, der verschiedene Ebenen der Unterstützung bieten kann. Der 1st Level Support ist die erste Ebene des Helpdesks, die grundlegende Problemlösungen und Support bietet. Er ist oft die erste Anlaufstelle für Kunden und befasst sich mit einfachen Anfragen und Problemen. Weitere Ebenen wären der 2nd Level Support für spezifischere Anfragen und das 3rd Level Support für sehr komplexe Aufgaben. Wir als IT Partner können Ihnen auf Wunsch auch 2nd und 3rd Level Support anbieten.
Welche Arten von Anfragen werden vom 1st Level Support bearbeitet?
Der 1st Level Support kümmert sich um eine Vielzahl von Anfragen, darunter technische Probleme, Fragen zur Produktfunktionalität, Anleitungen zur Nutzung von Software oder Hardware, Passwort-Rücksetzungen und grundlegende Fehlerbehebungen.
Wie funktioniert die Kommunikation mit dem 1st Level Support?
Die Kommunikation mit dem 1st Level Support kann über verschiedene Kanäle erfolgen, ein Multichannel Support ist wichtig um die Erreichbarkeit zu gewährleisten. Ist ein User vom Mailkonto ausgesperrt kann ein Support über Telefon erfolgen. Empfehlenswerte Kanäle wären Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder Live-Chat. Kunden können je nach Präferenz zwischen den Kommunikationskanälen wählen.
Wie kann ich sicherstellen, dass mein Unternehmen von einem 1st Level Support profitiert?
Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen von einem effektiven 1st Level Support profitiert, ist es wichtig, klare Prozesse und Richtlinien für die Bearbeitung von Kundenanfragen festzulegen. Ein regelmäßiges Monitoring ermöglicht eine Kontrolle des Erfolgs.
Bietet Ihr Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen für den Helpdesk an?
Ja, wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für den 1st Level Support an, die speziell auf die Anforderungen und Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten sind. So erhalten Sie genau den Support den Sie möchten und profitieren von der Kosteneffizienz. Kontaktieren Sie uns, um mehr über unseren Helpdesk zu erfahren.
Wie kann ich den 1st Level Support für mein Unternehmen implementieren?
Die Implementierung des 1st Level Support für Ihr Unternehmen kann je nach Größe und Bedarf variieren. In der Regel umfasst dies die Auswahl geeigneter Supportmitarbeiter, die Einrichtung von Kommunikationskanälen, die Implementierung eines Ticketsystems und die Festlegung von Servicelevelvereinbarungen, für die Reaktionszeiten. Unsere Experten stehen Ihnen dabei gerne zur Seite.
Ist der 1st Level Support rund um die Uhr verfügbar?
Die Verfügbarkeit des 1st Level Support kann je nach den Bedingungen Ihres Servicevertrags variieren. Wir bieten flexible Unterstützungsoptionen an, einschließlich 24/7-Support, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden jederzeit die benötigte Hilfe erhalten können.
Welche Erfahrung haben Sie im Bereich Helpdesk und 1st Level Support?
Unser Unternehmen verfügt über umfangreiche Erfahrung im Bereich Helpdesk und 1st Level Support. Seit über 20 Jahren arbeiten wir mit namhaften Großkunden branchenübergreifen.
Ich interessiere mich für 2nd bzw. 3rd Level Support, was bieten Sie hier an?
Unser Unternehmen bietet neben dem 1st Level Support auch 2nd und 3rd Level Support an. Der 2nd Level Support beinhaltet fortgeschrittenere technische Unterstützung für komplexere Probleme, die nicht vom 1st Level Support gelöst werden können. Der 3rd Level Support ist die höchste Ebene des Supports und beinhaltet spezialisierte Experten für tiefergehende technische Herausforderungen sowie die Zusammenarbeit mit Produktentwicklungsteams. Kontaktieren Sie uns, um mehr über unsere 2nd und 3rd Level Support-Dienstleistungen zu erfahren und wie sie Ihrem Unternehmen helfen können.
Kostet die ErstBeratung etwas?
Ein erster Kennenlerntermin ist immer kostenlos. Sie profitieren auch bereits in diesem Termin von unseren Erfahrungswerten. Uns ist es wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, uns kennenzulernen und zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, ohne dass Ihnen dabei Kosten entstehen.
