Service Desk

/Customer Engagement

IT ist aus einem modernen Unternehmen nicht mehr weg zu denken, somit ist eine erstklassige, fundierte und freundliche Kundenbetreuung unentbehrlich. Schwierigkeiten im Umgang mit Hard- und Software beim Kunden können von Zeit zu Zeit auftreten. Darunter leidet meist die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Als zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden nehmen wir Anfragen zu bestehenden Prozessen auf und unterstützen den Anwender bei auftretenden Störungen. Die Störungen werden über das zentrale Ticketsystem klassifiziert, priorisiert und entsprechend dem Service Level schnellstens behoben. Hierbei zeichnet uns eine enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level aus. Damit können Synergieeffekte optimal genutzt werden, kurzfristige Tech-Projekte erfolgreich umgesetzt und Großstörungen schnell und effektiv gelöst werden.

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Schnelle Bearbeitung – Schnelleres Arbeiten

Die Anforderungen an die heutigen Unternehmen sind einem stetigen Wandel ausgesetzt, dementsprechend flexibel und individuell ist unser Servicedesk konzipiert. Kurze Kommunikationswege und schnelle individuelle Lösungskonzepte zeichnen uns aus.

Usecase

Erfolgreiche Übernahme eines Service Desks von einem langjährigen und erfahrenen Service Provider. Reduzierung von Prozesslaufzeiten durch optimierte Workflows und transparenteres und individuelleres Reporting zeichnen unsere Fähigkeiten und Einsatz für die optimale Serviceerbringung aus. Der Erfolg spiegelt sich in unserem überdurchschnittlichen NPS Score 82 wieder.

Zertifikate

  • ITIL® zertifizierte Mitarbeiter

Service

  • Berechtigungsanfragen
  • Entsperrung von Benutzeraccounts
  • Passwortrücksetzungen für Windows, Host, Oracle, etc.
  • Soft- und Hardware
  • Druck, Scan, Fax
  • VoIP Telefonie
  • Windows 10
  • Microsoft 365
  • Enterprise Vault
  • Citrix-Anwendungen
  • Airwatch (Mobil Device Management)
  • Netzwerk und Sicherheit (VPN und Netzwerk)
  • Aufnahme von Beschwerden
  • Anfragen zu firmeninternen Prozessen und Tools

Weitere Services

  • Leistungsstarke Automatisierungen
  • Mehrsprachiger Support möglich
  • 1st, 2nd & 3rd Level Support
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